FAQ - RIC Responde
Olá! Eu sou o RIC, o assistente virtual do Roldão Atacadista e estou aqui para te ajudar com as perguntas mais frequentes.
Sobre
1Nosso segmento
No Roldão Atacadista você compra tanto em grandes quanto em pequenas quantidades, onde unimos características das duas mais conhecidas e tradicionais formas de comercialização: no atacado e no varejo. Tudo com modernidade, praticidade e preço baixo garantido. Trabalharmos para ajudar no abastecimento do seu lar ou negócio. Nossas lojas contemplam um mix de produtos, desde alimentos, bebidas, descartáveis até itens para o abastecimento de lanchonetes e restaurantes, com todo cuidado e dedicação, estamos de portas abertas para te servir sempre e cada vez melhor!
2Nossa estrutura
O Roldão Atacadista oferece estacionamento gratuito em todas as nossas lojas, vagas exclusivas para idosos, elevadores ou rampa de acesso, carrinhos com capacidade para grandes volumes, caixas exclusivos para comerciante e preferencial, o setor de Food Service, entre muitas outras coisas. Venha nos conhecer!!!
Lojas
1Como eu localizo uma loja do Roldão Atacadista?
Atualmente temos 39 lojas distribuídas em todo o estado de São Paulo e estamos ampliando para estarmos cada vez mais perto de você. Consulte nossos endereços no menu “Lojas”. Se preferir, me chame no “WhatsApp” que eu te ajudo a localizar a loja mais próxima de você.
2Como eu consigo o contato da loja?
Para informações de contatos, acesse o menu “Lojas”. Para falar comigo via WhatsApp, acesse o ícone aqui no rodapé do site ou me chame no número 11 3181-9734. Caso o motivo do seu contato seja referente a um Elogio, Crítica ou Sugestão, acesse o menu “Fale com o RIC” ou me chame no "WhatsApp" que um time especializado irá te atender.
3Qual o horário de funcionamento da loja?
Nossas lojas estão abertas de segunda à sábado das 7 às 22h e aos domingos e feriados das 8 às 20h. Eventualmente aos feriados, poderá ocorrer alguma alteração, se isso acontecer, avisaremos nas nossas Redes Sociais, Google e no menu “Lojas”.
4Como eu obtenho informações de novas inaugurações?
Siga as nossas Redes Sociais e acompanhe nossos conteúdos exclusivos, assim como, as comunicações sobre novas inaugurações.
5Preciso de cadastro para comprar no Roldão Atacadista?
Não. Você não precisa ter cadastro para efetuar as suas compras em nossas lojas. Respeitamos a sua liberdade de escolha. Esperamos por você!!!
Formas de Pagamento
1Quais são as formas de pagamento do Roldão Atacadista?
Aceitamos cartões de crédito e débito, vale alimentação, nosso cartão digital Roldão Pay, PIX, várias carteiras digitais via QR Code, cheque e o atual Auxilio Brasil. Trabalhamos também com o Cartão de Compras e o Vale Cesta Básica do Roldão Atacadista. Para consultar as bandeiras aceitas, consulte o menu “Formas de Pagamento”. Se preferir, também posso te informar pelo “WhatsApp”.
2Posso pagar com Vale Refeição?
Não, pois devido ao nosso ramo de atividade ter a predominância de produtos alimentícios por ser um comércio varejista de mercadorias em geral e não estar ligada ao CNAE (classificação de atividades econômicas) de serviços de refeição, aceitamos somente Vale Alimentação.
3Posso pagar com Vale Alimentação?
Sim, aceitamos Vale Alimentação. Para consultar as bandeiras aceitas, acesse o menu “Forma de Pagamento” ou me chame no “WhatsApp” que eu te ajudo consultar.
4Posso pagar com Auxílio Brasil?
Sim. Realize as suas compras no Roldão Atacadista e pague com o seu Auxílio Brasil. Para isso, basta ter em mãos o número do seu cartão de débito virtual e informar no caixa que a sua forma de pagamento será por Auxílio Brasil. Ah, também aceitamos o seu Cartão-Merenda.
5Posso parcelar as minhas compras nos cartões diversos?
Não, pois para podermos entregar aos nossos clientes ofertas acessíveis, nos privamos de alguns serviços, como por exemplo o parcelamento das compras nos cartões diversos. Mas temos o Roldão Pay! Com ele você pode parcelar a sua compra em até 3 vezes e ter até 40 dias para pagar. Consulte informações no menu “Roldão Pay”.
6Posso pagar com Cheque?
Sim. Você só precisará realizar seu cadastro diretamente em uma de nossas lojas, munidos com os seguintes documentos: • Pessoa jurídica: DECA, contrato social, RG e CPF dos sócios; • Pessoa física: RG, CPF, Comprovante de endereço e renda. Ah, a aprovação é realizada em até 48h, e o cadastro é somente na primeira compra.
7Posso pagar via QR Code?
Sim. Aceitamos pagamentos das principais carteiras digitais: Cielo, Pay, Pix, Pic Pay, Mercado Pago, Ame, Tratoo e Payly, com toda praticidade e segurança. Basta informar no caixa a forma de pagamento por QR Code de sua carteira digital, em seguida abra sua carteira digital pelo seu celular e escaneie o QR Code na tela do caixa, finalize seguindo o passo a passo da sua carteira digital.
8Posso pagar com PIX?
Sim. Aceitamos o pagamento por Pix com toda rapidez, segurança e praticidade, direto do seu celular. De uma forma simples, inicialmente você terá que tê-lo cadastrado em seu banco ou instituição financeira. Após, informe no caixa a forma de pagamento por PIX e através do aplicativo do seu banco ou instituição financeira, escaneie o QR Code que aparecerá na tela do caixa.
Produtos
1Como consulto a disponibilidade de algum produto?
Como temos um amplo mix de produtos, com itens que se encaixam em diversas categorias, o sortimento destes produtos pode variar de loja para loja. Venha nos visitar e conferir nossas variedades de produtos. Se preferir, você pode entrar em contato com a loja de sua preferência para informações pontuais. Consulte o número de contato no menu “Lojas”.
2Como consulto os preços dos produtos?
Assim como o sortimento de produtos, nossos preços eventualmente podem variar de loja para loja, devido a ações específicas. Todo dia temos uma oferta para você, as quais você pode conferir no menu “Ofertas” ou ainda poderá recebê-las de uma maneira prática através do WhatsApp. Confira esta praticidade no menu “Ofertas no WhatsApp”.
3Posso efetuar a troca de um produto?
Sim. Neste caso, você precisa ir até o Atendimento ao Cliente da loja onde realizou a compra em até 7 dias corridos da data da compra, tendo em mãos um documento com foto, CPF e endereço (para podermos gerar o desconto gerencial no valor do produto que você utilizará no ato da troca). Também precisará apresentar o cupom fiscal da compra. Ah, o produto deverá constar na embalagem original sem violação, em perfeitas condições. Se porventura se tratar de alguma inconsistência, acesse “Fale com o RIC” ou me chame no “WhatsApp” que temos um time especializado para melhor lhe atender.
Ofertas
1Como eu faço para receber as ofertas do Roldão Atacadista?
Você sabia que eu recebo todas as ofertas de primeira mão? Pois é, eu recebo sim! E para você também pode ter a mesma comodidade e praticidade basta salvar o número da loja de sua preferência no seu celular e aproveitar todos os conteúdos que iremos disponibilizar para você através do WhatsApp. Para mais informações, acesse o menu “Ofertas no WhatsApp”.
2E como eu faço para receber as ofertas por WhatsApp?
Acesse o menu “Ofertas no WhatsApp”, escolha a loja de sua preferência, salve o número em seus contatos e nos envie um "Oi". Pronto, a partir daí você receberá nossas ofertas pontualmente para você aproveitar sempre! Se desejar, me chame no “WhatsApp” que eu te ajudo a consultar a loja mais próxima de você.
3 Terei que sempre solicitar as ofertas no WhatsApp de Ofertas?
Não. Você precisará fazer apenas a primeira solicitação e já receberá nossas ofertas sempre atualizadas. Ah, é importante que você salve o número em seus contatos antes de mandar o “Oi”, para validar o seu aceite (optin) de receber nossas comunicações por WhatsApp.
4Qual é o número do WhatsApp para receber ofertas?
Para saber o número, acesse o menu “Ofertas no WhatsApp" e escolha a loja de sua preferência. Se preferir, me chame no “WhatsApp” que eu te ajudo consultar a loja mais próxima de você.
5Por que eu preciso escolher uma loja para receber a oferta?
Nossas ofertas eventualmente podem variar de loja para loja, com isso, cada loja pode ter um folheto diferente, portanto, é importante você escolher e salvar em seu celular o número da loja de sua preferência.
6Posso receber ofertas de mais de uma loja?
Sim. Basta escolher a outra loja de sua preferência e repetir o processo de salvar o número em seus contatos e encaminhar um “Oi” dando o aceite. Ah, lembre-se que nossas ofertas são segmentadas e pode ocorrer de você receber cada folheto com sortimentos e preços diferentes, correspondente a cada loja. A informação de lojas válidas estará descrita na capa de apresentação do folheto.
7Além do WhatsApp de ofertas, tem mais algum outro canal que posso visualizar as ofertas do Roldão Atacadista?
Sim. Pelo WhatsApp é o método mais simples e prático, mas você também pode consultá-las no menu “Ofertas”, no aplicativo Roldão Mais ou nos folhetos nas lojas.
Roldão Mais
1O que é o Roldão Mais?
O Roldão Mais é o programa de fidelidade do Roldão Atacadista. Com ele você compra no varejo a partir de uma unidade e paga com preço de atacado (produtos anunciados no folheto de ofertas).
Saiba mais em: roldaomais.com.br/
2Como eu participo do programa de fidelidade Roldão Mais?
Você pode se cadastrar pelo aplicativo ou no site Roldão Mais. Acesse, leia os termos e condições, marque para aceitá-lo e finalize. A conclusão sistêmica do cadastro ocorrerá em até 24h e este processo é totalmente automático, não havendo necessidade de confirmações. Ah, não esqueça de marcar também a opção “Concordo em receber comunicação do Roldão Atacadista” e validar o e-mail de ativação que você receberá.
Após, sempre que for realizar uma compra no Roldão Atacadista, identifique-se como cliente Roldão Mais informando o seu CPF ou CNPJ no caixa ao início de passar as suas compras, e aproveite as ofertas especiais.
Saiba mais em: roldaomais.com.br/
3Como eu obtenho informações do programa de fidelidade Roldão Mais?
Você poderá obter informações no aplicativo Roldão Mais ou acessando o menu Roldão Mais aqui no site. No site Roldão Mais, temos um FAQ onde você pode retirar todas as suas dúvidas. Acesse o menu Roldão Mais e clique em “Dúvidas”.
Saiba mais em: roldaomais.com.br/
Roldão Pay
1O que é o Roldão Pay?
O Roldão Pay é o Cartão de Crédito Digital exclusivo do Roldão Atacadista. Baixe o aplicativo ou acesse o menu Roldão e tenha mais informações.
O Roldão Pay é um cartão 100% digital, o pagamento de suas compras é realizado apenas informando o CPF no caixa e o controle de compras, limites e faturas é realizado pelo aplicativo Roldão Pay.
O Roldão Pay é válido apenas nas lojas Roldão Atacadista e nos parceiros cadastrados. Para compras com nossos parceiros cadastrados, é necessário baixar o aplicativo Roldão Pay Parcerias para comprar o voucher correspondente.
Baixe o aplicativo Roldão Pay ou acesse o menu aqui no site e obtenha todas as informações.
Acesse: roldaopay.com.br/
2Como eu faço o cartão digital Roldão Pay?
Faça o seu cartão digital Roldão Pay em uma de nossas Lojas. Consulte o endereço mais próximo de você e o horário de atendimento em roldaopay.com.br/lojas/, portando um documento de identificação com foto (RG ou CNH) e procure um promotor Roldão Pay na área de atendimento. A aprovação é sujeita a análise de crédito e seu limite pode ser aprovado instantaneamente para iniciar suas compras.
Para mais informações acesse: roldaopay.com.br/
3Para atendimento, dúvidas ou solicitação com o Roldão Pay?
O Roldão Pay tem um time especializado para lhe atender nos canais de atendimento de segunda à sábado, das 9h às 21h, através do 0800 590 1112, pelo WhatsApp 11 3290-0684, pelo Chat no aqui site no menu Roldão Pay ou pelo e-mail sac@roldaopay.com.br. Se preferir atendimento presencial, compareça em uma loja do Roldão Atacadista das 11h às 19h20.
Acesse: roldaopay.com.br/
Televendas
1Para atendimento, dúvidas ou solicitação com o Roldão Pay?
Com o Televendas do Roldão Atacadista, você tem preços diferenciados na compra de grandes quantidades, além de ter um time especializado para melhor lhe atender e ainda você conta com caixas exclusivos lhe proporcionando uma melhor experiência de compra.
2Como eu consigo entrar em contato com o Televendas?
Para você saber o número do Televendas mais próximo de você acesse o menu “Televendas”.
3O Televendas aceita todas as formas de pagamentos da Loja?
Não. No Televendas, como são produtos Food Service, temos condições especiais de pagamento atendendo as recomendações do PAT. Neste canal, aceitamos pagamento por Cartão Crédito e Débito, Transferência bancária (TED ou DOC), Boleto bancário (mediante cadastro) e Dinheiro.
4Posso fazer compras online através do Televendas?
O Televendas é um canal especializado para você que tem seu negócio ou pequeno comércio e compra em grandes volumes, com um atendimento personalizado.
5O canal do Televendas faz entregas?
Não. Neste canal temos um time especializado para escolher e separar o melhor produto para você, além de oferecer caixas exclusivos para um pagamento rápido e facilitado, porém, ainda não oferecemos o serviço de entrega.
6O horário de atendimento do Televendas é o mesmo da loja?
Não. O Televendas funciona de segunda à sexta-feira das 8 às 17h e aos sábados das 8 às 12h.
Serviço
1Como eu solicito a 2ª via do cupom fiscal ou arquivo XML?
Para sua solicitação, acesse o menu “Fale com o RIC” informe o seu e-mail, CPF ou CNPJ, data da compra e caso possua, insira algum comprovante da compra (ex.: extrato bancário) e nos envie. Encaminharemos para considerações do nosso time e retornaremos por e-mail em até 48h.
2Como eu posso locar um espaço no Roldão Atacadista?
Para sua solicitação, pedimos gentilmente que entre em contato diretamente com o responsável por locação de espaço do Roldão Atacadista para que possam averiguar. Contato: Vanderlei - vanderlei@jvsimoveis.com.br.
3O Roldão Atacadista possui carro elétrico para locomoção?
O carro elétrico para locomoção de clientes não está previsto para uso em atacados por questões de segurança, já que em nossas lojas a estrutura é preparada para grandes volumes e movimentação constante de equipamentos como empilhadeiras e porta-pallets o que resulta em restrições para preservação da integridade física de pessoas no local. Mas, caso necessite, o gerente da loja poderá lhe auxiliar. Contamos com a sua compreensão.
Fornecedor
1Como eu faço para divulgar um produto para o comercial?
Para apresentação de produtos, entre em contato diretamente com nosso departamento comercial através do e-mail comercial@roldao.com.br.
2Como eu faço para divulgar um serviço ou solução de marketing, mídias ou merchandising?
Para apresentação de serviços ou soluções favor entrar em contato diretamente com nosso departamento de comunicação através do e-mail marketing@roldao.com.br.
3Como eu faço para divulgar um serviço ou produto de automação ou uso interno?
Para apresentação de serviços, entre em contato diretamente com nosso departamento de serviços através do e-mail suprimentos@roldao.com.br ou contratos@roldao.com.br.
Trabalhe Conosco
1Como eu faço para trabalhar no Roldão Atacadista?
Venha fazer parte de nosso time e partilhar de nossa missão, visão e valores! Consulte nossas oportunidades disponíveis em roldao.gupy.io/.
2O gupy.io encontra-se com problemas. O que eu faço?
O Roldão Atacadista possui uma parceria com o Gupy.io, não sendo responsável pela manutenção deste serviço. Pedimos gentilmente entre em contato diretamente com o suporte do Gupy.io no link support-candidates.gupy.io/hc/pt-br.
Segurança
1Atenção com golpe aplicados na Internet
Fique atento, o Roldão Atacadista NÃO solicita o número do seu WhatsApp, informações pessoais, ou dados bancários NÃO entramos em contato pedindo informações pessoais e NÃO trabalhamos com cupons de descontos ou depósitos.
2Política de privacidade
Sua privacidade é importante para nós. Com isso informamos que todos os seus dados são criptografados, não havendo compartilhamento de dados conforme termos e condições da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Acesse nossa política de privacidade em roldao.com.br/politica-de-privacidade/.
